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경기도 부천시, <온마음 AI 복지콜> 도입으로 복지 전달 체계 혁신

1) 도입 배경

부천시는 '2025 경기도 AI 챌린지 프로그램' 사업의 일환으로 AI 콜봇 서비스를 활용해 '온마음 AI 복지콜' 시스템을 구축했습니다. 부천시 공공 민간기관 56개소는 취약 계층 3만 2천 가구를 대상으로 AI 복지콜을 활용해 기관별 복지 정책을 직접 등록하고 실시간으로 안내합니다.

2) 도입 효과

AI 콜봇 도입으로 복지 담당자는 돌봄 대상자에게 단순 반복적으로 전화를 통해 안내하는 업무를 획기적으로 줄였습니다. 이웃돕기 물품 배부 시에는 AI 콜봇을 통해 물품 배부 일정과 배부 당일 알림을 제공하여 복지 수혜율을 높였습니다. 돌봄 대상자의 응답을 기반으로 대화가 이어지는 양방향 소통 AI 콜봇을 통해 폭염 시기 냉방기기 보유 여부를 묻는 설문 조사형 발신을 진행하여 위기 가구를 단시간에 발굴했습니다.

부천시 온마음 AI 복지콜 도입 성과 자세히 알아보기 >

서울시 금천구, AI 콜봇 도입으로 돌봄 서비스 혁신

1) 도입 배경

금천구는 효율적인 돌봄 서비스를 제공하기 위해 세종네트웍스의 AI 콜봇을 도입했습니다. AI 콜봇은 약 4천 명의 돌봄 대상자에게 주기적으로 전화를 걸어 안부를 확인하며, 응답이 없을 경우 추가 발신과 복지 담당자의 직접 확인으로 적극적인 관리를 지원합니다.

2) 도입 효과

AI 콜봇 도입으로 돌봄 대상자 관리가 세분화되어 효율성과 커버리지가 강화되었습니다. 정서적 메시지를 제공하며 돌봄 서비스의 질을 향상시켰고, 자동화된 관리로 기존 대비 약 1/10 수준의 비용 효과를 거두었습니다.