고독사와 노인 돌봄 문제가 사회적 이슈로 대두되면서, 지자체들은 더욱 효율적인 돌봄 관리 방안을 모색하고 있습니다. 이러한 상황에서 금천구는 세종네트웍스의 AI 콜봇을 도입하여 돌봄 서비스를 한 단계 업그레이드했습니다. 금천구의 AI 콜봇 도입 사례는 AI 기술이 공공 서비스에 자연스럽게 녹아들어 돌봄 서비스를 얼마나 혁신적으로 개선할 수 있는지를 잘 보여줍니다.
금천구 ‘AI 안부확인 서비스’에 AI 콜봇 도입
서울시 금천구는 2025년부터 돌봄 안부 사업의 일환으로 세종네트웍스의 AI 콜봇을 도입했습니다. 약 4천 명의 돌봄 대상자들에게 매주 AI 콜봇이 전화를 걸어 안부를 확인하고, 전화를 받지 못한 경우 최대 4회까지 재발신합니다. 복지 담당자는 필요한 경우 직접 전화를 걸어 추가적인 확인을 진행합니다.
AI 콜봇은 단순히 전화를 거는 데 그치지 않고, 대상자들에게 상황에 맞는 메시지를 전달합니다. 예를 들어, 새해에는 새해 인사와 건강을 기원하는 따뜻한 멘트를 통해 정서적 안정을 제공하기도 했습니다.
AI 콜봇 도입 효과
1. 효율적이고 세분화된 대상자 관리
금천구는 AI 콜봇 도입으로 돌봄 대상자 관리 범위를 넓혔습니다. 집중 관리가 필요한 대상자는 클로바 케어콜을 통해 심도 있는 대화와 맞춤형 지원을 제공하고, 일반 관리 대상자는 AI 콜봇을 통해 효율적으로 관리할 수 있는 체계를 구축했습니다. 이를 통해 돌봄 서비스의 효율성과 커버리지를 동시에 강화했습니다.
*클로바 케어콜: AI 기반 전화 돌봄 서비스로 대상자와 자유로운 대화 및 기억하기 대화가 가능하고, 이상징후 감지 시 관제 센터를 통해 응급 대응을 지원하는 서비스입니다. 서비스 소개 바로가기↗
2. 생활 반응 체크 및 적극적인 관리
AI 콜봇은 대상자가 전화를 수신했는지 여부만으로도 기본적인 생활 반응을 확인할 수 있습니다. 응답이 없는 경우에는 자동으로 추가 발신을 시도하며, 지속적으로 연결되지 않을 경우 복지 담당자가 직접 확인에 나섭니다. 문자보다 높은 알림 효과 덕분에 돌봄 대상자 상태를 보다 신속하고 정확하게 파악할 수 있습니다.
3. 간편하고 직관적인 관리자 시스템
AI 콜봇의 관리자 사이트는 사용이 간편하도록 설계되었습니다. 돌봄 대상자의 정보를 엑셀 업로드 형태로 손쉽게 등록할 수 있으며, 시나리오 설정은 간단한 타이핑만으로도 쉽게 입력 가능합니다. 이러한 직관적인 설계로 인해 AI 콜봇은 서비스 도입 초기부터 높은 활용도를 자랑합니다.
4. 돌봄 비용 절감 효과
AI 콜봇은 통화 건당 비용 체계를 적용하여 기존 서비스 대비 약 1/10 수준의 비용으로 운영할 수 있습니다. 자동화된 프로세스를 통해 수천 명의 대상자를 효율적으로 관리할 수 있어 공공기관이 제한된 예산으로도 더 많은 사람들에게 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련했습니다.
금천구의 AI 콜봇 도입 사례는 공공기관의 돌봄 관리 효율성과 접근성을 높인 성공적인 사례입니다. AI 콜봇은 공공기관뿐만 아니라 고객 안내, 예약 관리, 마케팅 등 다양한 분야에서도 무궁무진한 가능성을 가지고 있습니다. 지금 세종네트웍스의 AI 콜봇을 도입하여 업무 효율성과 확장성을 동시에 경험해보세요!