초고령화, 1인 가구의 증가 그리고 청년층의 고립 문제까지. 복지 사각지대가 다변화되면서 지자체 복지 담당자들에게는 보다 정교하고 효과적인 돌봄 솔루션이 요구되고 있습니다.
최근 조사에 따르면 2024년 기준 우리나라 청년 100명 중 5명이 고립 또는 은둔 상태에 놓여있으며, 이는 2년 전보다 2배 이상 증가한 수치입니다. 이제 돌봄은 노인층을 넘어 사회적 고립 위험이 높은 청년층까지 포괄해야 하는 시점이 된 것인데요. 이에 발맞춰 부산 해운대구는 돌봄 대상의 범위를 청년층까지 확장하고, AI 기반 스마트 돌봄 시스템을 도입하고 있습니다.
부산 해운대구, AI 전화와 앱 모니터링으로 꼼꼼한 케어
부산 해운대구는 기존에 독거노인의 고독사 예방을 위해 활용하던 클로바 케어콜을 기반으로 ‘H(해운대)-웰니스 ALL 케어콜’ 사업 협약을 체결하며, 은둔 위험에 놓인 청중장년층까지 돌봄 범위를 확대했습니다. 이번 사업은 세종네트웍스, 네이버클라우드, 행복이룸, 그레이드헬스체인과의 협력으로 진행되며, AI 기술을 활용한 정서적 지원과 위기 대응체계 구축에 중점을 두고 있습니다.
돌봄 대상자에게는 월 2회 AI 기반 안부 전화가 제공되며, 초거대 AI가 자연스러운 대화를 통해 건강, 식사, 수면, 운동, 외출 등의 일상 정보를 파악합니다. 여기에 더해 건강 모니터링 앱 ‘로그 올케어’는 대상자의 움직임, 통화 이력, 데이터 사용량 등의 데이터를 24시간 감지하고 분석하는데요. 일정 시간 이상 활동이 감지되지 않거나 이상 징후가 포착되면, 담당자에게 알림이 전송되어 빠른 조치가 가능합니다.
초고령화와 고립 문제, AI 복지가 해결책
부산시는 전국 광역시 중 가장 먼저 65세 이상 인구 비율이 20% 이상에 달하는 초고령화 사회에 진입한 지역으로, 복지 정책의 선제적인 대응이 필요했습니다. 이에 따라 주기적인 AI 안부 전화와 24시간 앱 모니터링을 활용한 스마트 돌봄 시스템을 통해 일상적인 모니터링과 위기 대응을 실행하고 있는 것인데요. 해운대구뿐만 아니라 복지 인력이 부족한 전국의 여러 지자체에서도 AI를 통해 돌봄 효율을 높이고, 담당자는 고위험군 대상자에게 집중함으로써 복지 서비스의 전반적인 품질을 향상시키고 있습니다.
세종네트웍스의 AI 돌봄 솔루션 ‘세종 올케어’는 지난 2월 출시된 이후 다수 지자체에 도입되며, 지자체 돌봄 행정의 효율화를 이끌고 있습니다. 돌봄 대상자의 정서적 케어와 체계적인 대응 시스템 구축을 통한 새로운 복지 서비스를 고민하고 계시다면, 지금 바로 세종네트웍스에 문의해보세요.
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