온라인 플랫폼을 운영하다 보면 고객과 입점 파트너사 간의 통화 연결이 필요한 순간이 정말 많습니다. 특히 배달, 부동산, 중고거래처럼 중개 구조를 기반으로 하는 플랫폼에서는 전화 문의 하나도 고객 경험을 좌우하는 중요한 순간이 되곤 하죠.
하지만 단순한 전화연결을 넘어 개인정보보호는 물론 응대 효율성과 서비스 품질까지 고려해야 하다 보니 생각보다 복잡한 요소들이 많습니다. 이럴 때 활용하기 좋은 서비스가 바로 세종네트웍스의 050Biz 안심번호입니다. 050Biz는 REST-API 연동 방식을 지원하여 복잡한 개발 없이 필요한 기능을 빠르게 적용할 수 있다는 장점이 있는데요. 국내 1위 중개 플랫폼들이 실제로 사용 중인 050Biz의 주요 기능들을 소개해드릴게요.
1. 안심번호 개별 설정
050Biz는 각각의 안심번호마다 개별 설정이 가능한 유연한 구조를 갖추고 있습니다. 하나의 안심번호에는 최대 2개의 착신번호를 등록할 수 있어 상황에 따라 유동적인 전화 응대가 가능하고요. 안심번호별로 통화 가능 시간 설정, 휴무일 지정, 공휴일 자동 적용 등 실제 업무 환경에 맞춘 응대 체계 구축이 가능합니다. 이러한 설정은 안심번호 하나하나에 개별 적용할 수도 있고, 특정 번호 대역을 카테고리로 묶어 일괄 설정하는 것도 가능해 대규모 플랫폼 운영 시에도 편리하게 활용할 수 있어요.
2. 컬러링 등록(발신자 안내 멘트)
안심번호로 전화를 걸었을 때, 통화 연결 전에 재생되는 컬러링 멘트도 자유롭게 설정할 수 있습니다. 신상품 출시나 이벤트 소식을 자연스럽게 알리는데 유용한 기능인데요. 050Biz는 TTS(Text to Speech) 기능을 지원해 텍스트 입력만으로도 손쉽게 음원을 생성할 수 있고, 고객사가 자체 제작한 음원 파일을 업로드해 브랜드 톤에 맞는 맞춤형 컬러링 설정도 가능합니다. 특히 050Biz는 컬러링 음원 생성과 등록을 무제한 무료로 제공한다는 점이 가장 큰 장점! 타사 서비스들은 음원 개수를 제한하거나 추가 등록 시 별도 비용을 부과하기도 합니다.
3.착신멘트 설정(수신자 안내 멘트)
착신멘트는 전화를 받는 쪽에서 유입 경로를 파악하는 데 유용한 기능입니다. 여러 플랫폼에 입점한 입점사의 경우, 착신멘트 기능을 통해 어떤 플랫폼에서 걸려온 전화인지 확인할 수 있는데요. 통화 연결 직전 “이 전화는 OO플랫폼에서 걸려온 전화입니다” 같은 멘트가 재생되어 어느 채널을 통해 유입된 고객 문의인지 파악이 가능합니다. 배달 플랫폼에 입점한 식당들은 이 착신멘트 기능을 통해 어떤 플랫폼에서 주문이 들어온 건인지 실시간으로 확인하고, 플랫폼별 전화 건수를 분석해 마케팅 효과를 측정하기도 합니다.
4.콜통계 및 녹취 기능
050Biz는 안심번호별로 통화 건수, 통화 성공률, 평균 통화 시간 등 CDR(Call Detail Record) 데이터를 제공해 고객 상담 성과를 데이터로 관리할 수 있습니다. 또한, 통화 녹취 기능을 활용해 일반 녹취는 물론 발신/수신 분리 녹취도 가능합니다. 특히 부동산, 중고차 거래 플랫폼처럼 법적 분쟁 가능성이 있는 업종에서는 통화 녹취 기능은 필수 기능처럼 활용되고 있는데요. 녹음 파일은 별도 다운로드가 가능해 허위 거래 방지와 분쟁 대응에 실질적인 도움이 됩니다.
5.통화 연결 전 알림 기능
고객의 문의 내용을 사전에 파악할 수 있도록 도와주는 ‘통화 연결 전 알림 기능’도 제공합니다. 안심번호에 연결된 정보를 기반으로 앱이나 PC 환경에서 팝업과 같은 형태로 문의 정보를 미리 표시해주는 것인데요. 중고차 플랫폼에서는 차량별로 안심번호를 부여해 고객이 특정 차량에 대해 문의 전화를 걸면 상담원 화면에 해당 차량 정보를 통화 연결 전 자동으로 띄워 별도의 확인 과정 없이 바로 응대를 시작합니다. 문의 상품을 일일이 파악하지 않아도 되는 만큼 상담 속도는 빨라지고 고객 만족도는 크게 향상시킬 수 있어요.
세종네트웍스의 050Biz는 단순히 050 안심번호를 제공하는데 그치지 않고, 중개 플랫폼 운영에 꼭 필요한 기능들을 REST-API 연동을 통해 손쉽게 제공합니다. 중개 플랫폼을 운영 중이라면, 050 Biz로 고객 통화 경험을 향상시켜 보세요.