세종네트웍스는 지난 9월 9일~10일, 양재 aT센터에서 열린 <2025 대한민국 사회서비스 박람회>에 참가했습니다. ‘가장 따뜻한 기술, 전화로 시작하는 AI 복지’를 주제로 AI 복지콜과 세종 올케어 서비스를 현장에서 선보였는데요. 이번 행사는 정부와 지자체, 민간 기업 등 100 여 곳이 함께해 돌봄 복지의 미래를 엿볼 수 있는 자리였습니다.
세종네트웍스는 이번 박람회에서 AI 복지콜과 세종 올케어 서비스를 중점적으로 홍보했습니다. AI 복지콜은 기존에 현수막이나 전단지로 일방적으로 안내되던 복지 정보를, AI 콜봇이 직접 전화를 걸어 양방향으로 소통하는 방식으로 혁신한 서비스입니다. 현재 부천시와 함께 ‘온마음 AI 복지콜’을 운영하며 20여 종의 복지 정보를 실시간으로 안내하고 있지요. 세종 올케어 서비스는 AI 안부전화인 클로바 케어콜에 생활 모니터링 앱과 웨어러블 기기를 결합해 24시간 안부 확인부터 위기 상황 대응까지 가능한 통합 돌봄 서비스를 제공합니다.
취약 계층에게 가장 익숙하고 접근성이 높은 전화를 매개로 다양한 돌봄 서비스를 선보인 세종네트웍스 부스는 개막식 직후부터 주목을 받았습니다. 특히 보건복지부 이스란 차관님께서 직접 부스를 방문해 세종 올케어 서비스의 핵심 기능인 클로바 케어콜을 체험하셨는데요. 디지털 휴먼 데모 장비와 연결해 실제 인물처럼 구현된 아바타와 안부 대화를 나누는 장면은 현장의 시선을 단번에 사로잡았고, 기자들과 관계자들의 카메라 플래시가 쏟아지며 큰 화제가 되었습니다.
부스 전시는 복지 담당자가 실제로 서비스를 도입하고 운영하는 과정을 도식화하여 쉽게 이해할 수 있도록 구성하였습니다. 특히 AI 복지콜은 지자체 담당자가 돌봄 대상자를 리스트업하고 콜 시나리오를 만들면, 수만 명의 대상자에게 동시에 실시간 안내가 가능하다는 점에 관람객들의 큰 관심을 받았어요. 또한, 부천시 온마음 AI 복지콜 사업에 활용된 실제 복지 혜택 안내 시나리오를 직접 들어볼 수 있는 전화 체험 이벤트도 마련했는데요. AI가 자연스럽게 대화를 이어가며 응답 내용에 따라 다음 안내가 달라지는 양방향 소통을 경험한 관람객들은 서비스 도입에 긍정적인 반응을 보였습니다.
이번 박람회 참가를 통해 세종네트웍스가 AI 돌봄 분야의 대표 기업으로 자리매김할 수 있었으며, 업계 관계자들과의 네트워킹을 통해 더 나은 협력의 가능성을 확인할 수 있었습니다. 앞으로도 세종네트웍스는 따뜻한 기술로 돌봄 복지의 혁신을 이어가겠습니다.
AI 복지콜과 세종 올케어 서비스에 대해 더 궁금하시거나 도입을 원하신다면
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