한국토지주택공사(LH)가 임대주택 거주 취약계층을 대상으로 AI 돌봄 전화 서비스 ‘클로바 케어콜’을 도입합니다. LH는 네이버클라우드와 지난 9월 12일, <인공지능(AI) 기반 주거복지 사업 협력을 위한 업무 협약>을 체결하고, 국민·영구임대주택에 거주하는 고령 1일 가구의 일상에 AI 기술을 접목한 돌봄 서비스를 본격적으로 시작합니다.
(출처: 연합뉴스, 「LH, 임대주택 독거노인가구에 AI 돌봄 전화 서비스」, 2025.09.14)
주거복지와 돌봄의 결합
그동안 케어콜은 주로 지자체가 선별한 독거노인이나 중장년 1인 가구를 대상으로 운영되어 왔습니다. 이번 LH의 케어콜 도입은 주거공간을 돌봄 플랫폼으로 확장한 첫 사례로, 주거복지와 돌봄 서비스가 유기적으로 결합하는 새로운 모델을 보여주고 있는데요. 이제 집은 단순한 거주 공간을 넘어, 안전과 돌봄이 함께 제공되는 생활 인프라로 발전하고 있는 것이죠.
생활 현장으로 확장되는 돌봄
LH는 올해 말까지 임대주택 거주 고령자 1인 가구 2,000명을 대상으로 시범 사업을 추진합니다. 케어콜을 통해 거주민의 안부를 정기적으로 확인하고, 대화 속에서 건강 상태의 이상 징후를 조기에 발견해 위기를 예방하는 체계적인 돌봄 서비스를 제공합니다. 나아가 향후에는 대화형 챗봇을 활용한 24시간 상담 주거복지 콜센터와 임대주택 안전 모니터링 등으로 AI 활용을 단계적으로 확대할 계획이라고 합니다.
이번 협약은 케어콜 서비스가 지자체를 넘어 국가 공기업의 제도적 복지 정책에 도입되었다는 점에서 의미가 큽니다. 주거복지라는 생활 현장에 AI 돌봄을 접목함으로써, 공공 인프라에서 국민이 체감할 수 있는 혁신적인 서비스 모델로 자리잡을 수 있기를 기대합니다.
클로바 케어콜은 이미 전국 140여 지자체에서 4만 명 이상에게 서비스를 제공하며, 이용자 평균 만족도 90%라는 성과를 기록했습니다. 또한 한양대학교 서울병원 연구 결과에 따르면 케어콜은 치매 환자의 기억력 개선, 우울증 감소 등 인지 건강 관리에도 효과가 있는 것으로 확인되어, 돌봄을 넘어 실질적인 건강증진에도 기여하고 있답니다.
세종네트웍스는 클로바 케어콜의 국내 유일 공식 파트너로서 서비스 판매와 운영, 기술 지원을 담당하고 있습니다. 앞으로도 다양한 공공기관과 함께 AI 돌봄 서비스를 확산시키며, 더 많은 국민이 생활속에서 체감할 수 있는 복지 혁신을 만들어가겠습니다. 세종네트웍스함께 클로바 케어콜 도입 상담을 받아보세요.