지난 12월 3일부터 5일까지 청주 오스코에서 열린 <2025 대한민국 정부혁신 박람회>에 세종네트웍스가 부천시와 함께 참가해 AI 복지콜을 소개했습니다. 행정안전부가 주최한 이번 행사에는 중앙부처·지자체·공공기관·민간기업 등 총 180여개 기관이 참여하며 공공 분야의 AI 혁신 전략과 다양한 활용 사례를 공유하는 자리를 가졌습니다.
부천시와 함께 선보인 ‘온마음 AI 복지콜’
세종네트웍스는 이번 박람회에서 부천시와 함께 추진 중인 <온마음 AI 복지콜> 사업 성과를 중심으로 부스를 구성했습니다. 이 사업은 ‘2025 경기도 AI 챌린지 프로그램’ 공모에 컨소시엄으로 선정되며 올해 4월부터 본격 진행된 프로젝트인데요. 복지 정보 접근성이 낮은 저소득층, 중장년 1인 가구 등을 대상으로 가장 친숙한 ‘전화’를 활용해 맞춤형 복지 정책과 혜택을 신속하게 안내하는 AI 기반 복지 서비스입니다.
대량의 복지 정보를, 신속하고 자연스럽게 안내하는 AI 복지콜
박람회 현장에서 가장 많은 관심을 받은 공간은 단연 AI 복지콜 체험존이었습니다. 관람객들은 1시간에 최대 1만 명에게 복지 안내 전화를 발신할 수 있는 프로세스를 직접 확인했고, AI가 대상자의 응답을 실시간 텍스트로 변환해 복지 담당자가 즉시 활용할 수 있다는 점에 깊은 관심을 보였습니다.
전시장에서는 부천시에서 실제로 부천시민에게 안내되었던 ‘휴대폰 요금 감면 안내’와 ‘건강검진 대상자 안내’ 2가지 시나리오를 직접 들어보는 체험 이벤트도 함께 진행되었습니다. 관람객이 어떤 응답을 하느냐에 따라 AI의 다음 안내 문구가 즉시 달라지는 양방향 소통 구조에 특히 큰 호응을 얻었고, 많은 지자체 관계자분들은 “AI 복지콜은 정책 안내뿐 아니라 설문조사나 복지 대상자 모니터링에도 활용도가 높겠다”는 의견을 전했습니다.
이번 박람회는 지난 6개월간 부천시와 함께 만든 AI 복지콜의 혁신 성과를 한자리에서 공유할 수 있었던 뜻깊은 시간이었습니다. AI를 활용한 복지 전달체계의 혁신이 더 이상 미래의 가능성이 아닌 현장에서 이미 실효성이 검증된 서비스라는 점을 다시 한번 확인한 자리이기도 했죠. 세종네트웍스는 앞으로도 AI 전화를 기반으로 한 복지 정보 안내 서비스의 전국 확산과 지자체 복지 행정의 효율화를 위해 지속적으로 기술과 서비스를 고도화해 나갈 계획입니다.