지난 1월 21일, 판교 스타트업 캠퍼스에서 <경기도 AI 챌린지 프로그램 성과 공유회>가 열렸습니다. 이번 행사는 행정·복지·안전 등 공공 영역의 다양한 문제를 AI 기술로 해결하기 위해 경기도가 추진한 ‘AI 챌린지 프로그램’의 성과를 공유하는 자리였는데요. 도내 시·군, 공공기관, AI 기업 관계자 등 200여 명이 참석해 실제 현장에서 운영된 AI 서비스 사례를 공유하고, 공공 부문에서 AI 활용 가능성에 대해 함께 이야기를 나누는 뜻깊은 시간이었습니다.
부천시X세종네트웍스
‘온마음 AI 복지콜’로 복지전달체계 혁신에 도전하다
세종네트웍스는 부천시와 함께 ‘복지전달체계 혁신을 위한 온마음 AI 복지콜’ 사업을 통해 지난 6개월간 AI 콜봇 기반의 복지 행정 모델을 운영해왔습니다. ‘온마음 AI 복지콜’을 통해 부천시민에게 복지 정보를 선제적으로 안내하고, 통화 응답 데이터를 분석해 실제 복지 상담과 서비스 신청으로 연결하는 것을 핵심으로 추진했습니다. 또한 복지 안내뿐만 아니라 AI 콜봇 시스템에 AI 인지건강검사를 연동해 제공하며 취약계층의 인지 건강 상태까지 함께 살펴보는 통합형 서비스로 운영했습니다.
성과 공유회 현장에서는 부천시 복지정책과 정미연 과장님이 직접 성과 발표에 나서 신속한 복지 정보 전달과 맞춤형 복지 서비스 연계 사례를 중심으로 온마음 AI 복지콜의 운영 성과를 소개했습니다. 행사장 내 부스에서는 AI 복지콜과 AI 인지건강검사 두가지 서비스를 직접 체험할 수 있는 공간도 마련되어 지자체 복지 담당자들의 발길이 끊이지 않았습니다.
숫자로 증명된 AI 복지콜의 효과
부스를 찾은 지자체 담당자들이 가장 놀라워한 부분은 바로 복지 현장에서의 실질적인 성과였습니다. AI 콜봇을 활용한 공공 업무 처리 사례는 점차 늘고 있지만, 부천시처럼 명확한 수치로 효과가 확인된 사례는 흔치 않았기 때문입니다.
AI 복지콜은 활용한 복지 정보 안내 이후 실제 성과를 살펴보면,
1)풍수해 보험 신청 안내 후 → 전월 대비 1,111건 신청 증가
2)정부 양곡 지원 안내 후 → 신청 건수 1,519건 증가
이처럼 주요 복지 사업 신청 건수가 동기 대비 평균 1,000건 이상 증가하는 성과로 이어졌답니다.
이러한 결과는 AI 복지콜이 단순한 안내 수단을 넘어 양방향 소통이 가능한 채널로서, 복지 수요 조사단계, 도움이 필요한 대상자 발굴 단계, 대규모 시민 대상 정책 안내 단계까지 복지 정책 전달의 전 과정에 폭넓게 활용되었기 때문에 가능했습니다.
특히 별도 시스템이나 장비 구축 없이 웹 기반 AI 콜봇 관리 시스템을 통해 지자체 담당자가 필요한 시점에 즉시 활용할 수 있다는 편의성 역시 현장 운영에서 높은 평가를 받았습니다.
AI 복지콜과 연동된 AI 인지건강검사 또한 현장에서 큰 주목을 받았습니다. AI 음성 전화를 통해 경도인지장애 고위험군 371명을 선별하고, 선별 대상자를 치매안심센터로 연계했다는 성과에 지자체 담당자들의 질문이 이어졌는데요. 전화만으로 인지건강 위험군을 선별할 수 있다는 점에 대한 놀라움과 함께 음성 분석을 기반으로 인지건강을 진단하는 AI 알고리즘에 대해서도 많은 질문을 받았습니다. 현장에서 약 4분간 AI 인지건강검사 전화를 직접 체험한 뒤, 실제 도입 절차와 운영 방식에 대해 문의하는 지자체도 다수 있었답니다.
이번 성과 공유회는 경기도 내 지자체 담당자들의 공공 AI 도입에 대한 높은 관심과 현장 적용 가능성을 생생하게 확인할 수 있는 자리였습니다. 부천시와 세종네트웍스는 이번 성과를 계기로 시민이 체감하는 선제적 복지 행정을 더욱 강화하고, 온마음 AI 복지콜 서비스를 지속적으로 고도화해 나갈 예정입니다. 앞으로도 경기도 및 타 지자체와의 협력을 통해 AI 기반 복지 행정 모델을 전국으로 확산해 나가겠습니다.