지난 2월 9일, 부천시청에서 뜻깊은 협약식이 진행되었습니다. 세종네트웍스는 부천시와 함께 <온마음 AI 복지콜> 사회공헌 업무 협약을 체결하며 공공 AI 복지 서비스의 지속적인 운영을 약속했는데요. 이번 협약은 단순한 사업 연장이 아닌, 공모사업을 통해 검증된 성과를 시민에게 계속 제공하기 위한 기업의 사회적 책임 실천이라는 점에서 더욱 의미가 큽니다:)
<온마음 AI 복지콜>은 2025년 경기도 AI 챌린지 공모사업을 통해 추진된 컨소시엄 사업입니다. 사업 운영 기간동안 AI 기반 복지 안내 서비스의 효과가 현장에서 확인되었고, 시민 만족도 또한 높게 나타났습니다. 공모사업은 종료되었지만, 이미 입증된 서비스를 중단하지 않고 지속하자는 공공과 기업의 공감대가 형성되었는데요. 그 결과, 세종네트웍스와 AI 인지건강검사 전문 기업 에이블테라퓨틱스는 올해 6월까지 별도의 비용 없이 시스템을 무상으로 운영·지원하기로 뜻을 모았습니다.
"온마음 AI 복지콜이란?" AI 콜봇을 활용해 지자체의 다양한 복지정보를 단시간에 대량으로 정확하게 안내하는 서비스입니다. 특히 고령층에게 가장 친숙한 ‘전화’를 기반으로 음성 안내를 제공하며, 단순한 일방향 안내에 그치지 않고, 시민의 응답에 따라 필요한 복지 서비스로 연결해주는 양방향 AI 아웃바운드 콜 구조를 갖추고 있습니다. 복지 제도를 알지 못해 신청하지 못하는 시민을 줄이고, 디지털 접근이 어려운 계층까지 포용하는 것이 이 서비스의 핵심! |
이번 협약식에는 부천시 관계자를 비롯하여 경기도의회 의원과 컨소시엄 참여 기업들이 함께 자리했습니다. 행사에서는 온마음 AI 복지콜의 운영 방식과 주요 성과, 실제 복지 수혜 사례를 공유하는 시간이 마련되었으며, 이후 사회공헌 업무 협약서 서명이 진행되었습니다.
세종네트웍스는 이번 협약을 통해 AI 콜봇 플랫폼과 운영 기술을 지속적으로 지원하며, 시민이 체감할 수 있는 복지 서비스를 더욱 안정적으로 제공해 나갈 계획입니다. 또한, 부천시와 함께 축적한 운영 경험과 혁신 사례를 바탕으로 공공 분야에서 AI 기술이 실질적인 행정 효율성과 복지 품질 향상으로 이어질 수 있도록 서비스를 고도화해 나갈 예정입니다.
부천시와 함께한 이번 사회공헌 협약은 AI 기반 복지 행정의 가능성을 다시 한번 확인한 자리였습니다. 나아가 더 많은 지자체가 디지털 복지 혁신에 도전할 수 있도록 하는 하나의 사례로 자리매김하길 기대합니다.